Според Statista , глобалната пазарна стойност на аутсорсинг индустрията нарасна от 76,9 милиарда долара през 2016 г. на 92,5 милиарда долара през 2019 г. Въпреки увеличаването на автоматизираните решения, аутсорсинг индустрията продължава да се засилва.
Не е трудно да се разбере защо. Предприятията имат няколко причини да възлагат на аутсорсинг, като основната сред тях е ограничаването на разходите. В тази статия ще разгледаме основните причини, поради които фирмите избират решения за аутсорсинг и дали тази стъпка може да се окаже решаваща за успеха.
Намаляване на разходите
59% от фирмите възлагат на външни изпълнители, за да намалят разходите. Разходите за управление на вътрешни екипи станаха обременителни през последните няколко години. Постоянните членове на екипа изискват:
- Безопасна офис среда
- Обучение
- Ползи
- Свободно време
- Оборудване
Като си партнират с доставчик на BPO, фирмите могат да плащат за необходимия им капацитет без допълнителни разходи.
Кажете, например, че сте в Съединените щати. В момента федералната минимална заплата е 7,25 долара на час. Ако приемем, че управлявате 24-часов кол център, разходите за заплата започват от 20 на месец. Това ви позволява да гарантирате, че имате един човек, който управлява телефоните по всяко време.
Разходите се сумират бързо, тъй като правите надбавки за пиковите обеми на разговори, отпуск по болест, годишен отпуск и оборот.
По-добре да се съсредоточите върху техния бизнес дневен ред
Наближаването на ограничаването на разходите е подобряване на фокуса върху бизнес плана. Привличането на доставчик трета страна позволява на фирмите достъп до обективни съвети. Наемайки външна компания, която да подпомага ежедневните задачи, бизнесът може да се пренасочи към целите, които желае да постигне.
Решаване на проблеми с капацитета
Решаването на проблеми с капацитета е друга важна причина за аутсорсинг. Вътрешният екип е донякъде негъвкав.
Наемането на допълнителни членове на екипа може да включва разширена процедура, което затруднява повишаването на екипите. След като постоянният консултант е на място, е предизвикателство да го пуснете, когато намалявате мащаба.
Изграждането на екип със съдействието на доставчик трета страна облекчава тези проблеми. От доставчика зависи да гарантира, че разполага с достатъчно консултанти, които да обслужват своите клиенти. Те също ще разполагат с модел за разширяване и така ще наемат членове на екипа в излишък спрямо техните изисквания.
хранителна кутия с мляно говеждо месо
Фирмите могат да се възползват от този капацитет за повишаване на мащаба на операциите.
Подобрете качеството на услугата
Наемането на външна фирма от специалисти по поддръжка може да даде на бизнеса конкурентно предимство. Като се има предвид, че услугата вече е призната за един от основните диференциращи фактори на клиента, има смисъл да се приеме сериозно. Фирмите възлагат на външни изпълнители, за да имат достъп до капацитета и уменията, от които се нуждаят.
Стойността на аутсорсинга тук е, че обслужващите компании имат достъп до най-новото оборудване, софтуер и техники за обучение. Те изграждат своя бизнес, като предоставят изключителни услуги и работят усилено, за да създадат последователно изживяване за поддръжка.
Фирмите могат да ги наемат за:
- Отговаряйте на повиквания
- Отговаряйте на имейли
- Провеждайте чат сесии на живо
- Отговорете на въпроси в социалните мрежи
- Осигурете 24/7 многоезична поддръжка, ако е необходимо
- Обработвайте последователно всички входящи комуникации
За да получите професионална помощ
Предаването на специализирани задачи като счетоводство и данъчни декларации е изпитана практика в света на бизнеса. Колкото по-сложна е била помощта, толкова повече струва на компанията. Специализираните съвети обаче се изплащат с подобрено съответствие.
Компаниите могат да бъдат спокойни, че следват буквата на закона по всяко време. Освен това, като наемат професионалисти, те може да са сигурни, че са в състояние да предвидят регулаторни промени и да се коригират съответно.
Заключителни бележки
Фирмите могат да изберат да си партнират с аутсорсинг фирма по много причини. Основните сред тях са потенциалът за спестяване на пари. Допълнителната гъвкавост, достъпът до професионални услуги и подобряването на качеството на услугите са всички потенциални предимства.
Аутсорсингът критичен ли е за успеха? В сегашната среда може и да е така.
