Живеем в поляризиращи времена.
Фестивал на виното в Уоткинс Глен 2016
В Finger Lakes има десетки проблеми, които лесно могат да бъдат класифицирани като спорни. Почистването на бившата леярна в Женева, продължаващите наводнения по езерото Онтарио, операциите по депониране в целия регион, проблемите с развитието на езерото в Canandaigua и Женева, както и поляризиращият център за посрещане, който се обсъжда и обсъжда в град Обърн.
Знаете ли какво друго вбесява хората?
Малка компания, известна като Charter Spectrum.
Споделихме история, първоначално публикувана от Finger Lakes Times, очертаваща разочарованието, споделяно от клиенти, които бяха преместени от услугата на Time Warner към новото и подобрено семейство Charter Spectrum.
Обратната връзка беше ярка, интензивна и добре - почти шокираща.
Клиентите са имали безброй проблеми. Дори тези, които работят в LivingMaxNewsroom, са имали проблеми с услугата на Charter Spectrum по един или друг начин.
Чудехме се: Какви са конкретните проблеми и/или оплаквания, които клиентите имат с услугата на Spectrum? Ето какво ни казаха нашите читатели:
защо youtube не работи в chrome
Цените могат да се повишат ... драстично
Сметките бяха смесени. Някои клиенти казват, че сметките им са се повишили до небето. Други казват, че са останали равни. Докато някои ни казват, че цените са паднали.
Единственото нещо, което почти всеки клиент ни е казал, е, че очаква или направо им е казано, че цените ще се повишат.
За да се успокоят някои от притесненията по отношение на цените, които клиентите имаха, когато първоначално се осъществи преходът на Charter Spectrum — бяха създадени временни промоции. Тези годишни планове позволяват на клиентите да заключат ниска ставка, която ще бъде превъзхождана от по-голяма, по-малко достъпна ставка, след като изтече годината.
Промоционалните оферти не са необичайни за доставчици на кабели или услуги като Spectrum. Time Warner Cable често раздаваше сделки на клиенти, които или поискаха – или се нуждаеха от тях.
как да детоксикирате плевелите за един ден
Промоциите на Time Warner Cable не са добри тук
Тези, които са се възползвали от тези промоционални пакети на TWC, които може да са спестили на клиентите стотици долари годишно - вече не са опция, според клиентите на Spectrum.
В сряда вечер разговаряхме с представител за обслужване на клиенти за Charter Spectrum, който ни каза, че компанията вече не спазва предварително сключени сделки между Time Warner Cable и клиенти.
Някои клиенти описаха сценарии, при които годишните промоционални планове приключват по-рано, което ги принуждава да използват по-скъпата опция на Spectrum. Други казаха, че просто не им е било позволено да скочат обратно в тези промоционални пакети, както им е било позволено в миналото.
В петък Андрю Ръсел, директор на комуникациите за Charter Communications, Northeast каза, че тази информация е „фактически невярна“.
Spectrum продължава да спазва промоционалните цени на TWC за клиенти, които участват в промоции на TWC, по време на техния промоционален период, обясни Ръсел. Въпреки това, след като тези TWC промоции изтекат — цената на дребно за този пакет влиза в сила.
Той също така каза, че представителите за обслужване на клиенти не са упълномощени да говорят с медиите, въпреки разговора, който се проведе в сряда.
инцидент на 390 South Rochester ny днес
Не всичко обаче е в парите, както посочват някои клиенти.
Интернет услугата е входяща и изходяща
Най-често получаваното оплакване от клиенти на Spectrum - по неизвестни причини - е, че интернет услугата е тръгнала надолу. Някои клиенти описаха ситуации, в които имат и плащат за един от най-добрите интернет пакети на Spectrum, но че услугата страда от множество прекъсвания на ден в селските райони.
Говорейки за интернет - когато работи - работи по-бавно.
Чухме от редица клиенти, които казаха, че тестовете за скорост, разрешени от Charter Spectrum, не осигуряват скоростите, които са обещани в съответните им пакети.
Обслужването на клиентите все още... оставя много да се желае
Никой не казва, че е лесно да си представител за обслужване на клиенти или техник, който обикаля от къща до къща.
Това е трудна работа, особено след като времето се затопля и избухва настроението по време на неудобни преходни периоди като този.
Time Warner Cable, Comcast и сега Spectrum пострадаха от ужасяващи оценки за обслужване на клиенти. Особено за тези, които искат да получат поддръжка по телефона.
Въпреки това, дори техниците на Spectrum приемат топлина.
Един читател ни изпрати тази снимка във Facebook, след като техник на Spectrum напусна бизнеса си, който получаваше нова настройка на услугата. Маршрутизаторите, модемите и проводниците са разпръснати по плота - по-ефективно наподобяващи гнездо на плъхове - от всичко, което е отговорно за свързването на повечето от съвременните устройства в дома или бизнеса.
Снимката е изпратена от Валери Уилсън.
кой кратом е най-добър за енергия
Актуализация: Тази история беше актуализирана, за да включва отговора от Charter Communications след първоначалната дата на публикуване.
